|
|
|
Wątek:
|
ITAKA - opinie!
|
|
Autor:
|
Czytelnik IP 78.133.245.*
|
|
Data wysłania:
|
2009-06-29 16:49
|
|
Temat:
|
ITAKA - opinie!
|
|
Treść:
|
Witam
Bylam wlasnie w czerwcu z Nowa Itaka w Tunezji i odradzam. Mielismy wykupiona wycieczke do Tunezji z pobytem w hotelu Paradis Palace w Hammamecie. W momencie przylotu do Tunezji otrzymalismy informacje ze nie ma nas na liscie transferu do wykupionego hotelu tylko do innego, w Soussie. Na pytanie dlaczego Itaka nie zawiezie nas do miejsca i hotelu wskazanego w umowie, rezydentka Justyna Kocęba odpowiedziala ze nie wie i zawozi nas do Sousse. Gdy odmowilam i zazadalam zwrotu kosztow wycieczki i transferu z powrotem do PL, łaskawie zadzwonila do szefa, ktory jej powiedzial ze hotel odmowil rezerwacji. Zadnych przeprosin ze strony rezydentki/biura tylko stwierdzenie ze mamy jechac z nia do wskazanego hotelu albo mozemy sobie zostac na lotnisku. Żenada. Gdy maz zapytal o katalog Itaki aby sprawdzic ten przymusowy hotel rezydentka odparla ze my powinnismy wozic ze soba katalog Itaki i w ogole to przesadzamy. Obsluga klienta na "wysokim" poziomie.....Szkoda komentowac ;) Na miejscu okazalo sie ze jeszcze 2 inne maleznstwa zostaly poinformowane na lotnisku o zmianie hotelu i wyladowaly z nami w Sousse. Najlepsze w tym wszystkim bylo to ze Itaka wiedziala juz kilka dni wczesniej o overbookingu w hotelu wg umowy, ale nie raczyla nas o tym poinformowac.....A dla mnie byloby to o tyle wazne ze wybralibysmy po prostu inna wycieczke 9wahalismy sie pomiedzy dwoma krajami i dwoma biurami podrozy).
Podsumowujac - obsluga klienta tragiczna, nie stosowanie sie do wlasnego regulaminu (w ktorym pisza ze informauja klientow o zmianach istotnych warunkow umowy tj miejsca pobytu (w tym przypadku hotel plus inna lokalizacja). ODRADZAM
Justyna, Kraków
|
Odpowiedzi:
 ITAKA - opinie! [2009-06-30 10:53 83.16.198.*]
Droga Pani Justyno, byłem w hotelu Paradis Palace w czerwcu. Już w Polsce od pracownika biura ITAKA dostało się bilety podróżne oraz voucher na noclegi. I jest tam wyraźnie napisane jaki hotel bedziecie Państwo mieli. odpowiedz »
ITAKA - opinie! [2009-06-30 16:47 78.133.245.*]
Gwoli scislosci zeby Pan zrozumial - wg umowy i vouchera otrzymanego w PL (umowa wczesniej, voucher na lotnisku tuz przed wylotem) mielismy spedzic wakacje w hotelu Paradis Palace w Hammamecie. Wybralam go m in dlatego ze zostal odznaczony Zaglem Itaki zeby bylo smieszniej. Po przylocie do Tunezji dowiedzielismy sie (jak 2 inne malzenstwa) ze hotel odmowil rezerwacji i Itaka zabiera nas zamiast do Hammametu to do innego hotelu rzekomo tej samej kategorii i na dodatek do innej miejscowosci - do Sousse. Zglosilismy od razu reklamacje, ktora na drugi dzien podpisal nam rezydent w tym 'zastepczym" hotelu, pan Andrzek Frankowski, jak rowniez zlozylismy 6-osobowa reklamacje i w tym samym dniu zostala przefaksowana do biura Nowa Itaka w Opolu. Wszyscy 6 zazadalismy wywiazania sie Nowej Itaki z warunkow zawartych z nami umow lub natychmiastowego zwrotu kosztow i transferu do PL. Rezydent odpowiedzial nam ze jedyne co mozemy zrobic to albo wracac od razu na wlasny koszt albo z kolejnym czarter tj za tydzien :) Jeszcze jakis szczegolow Panu brakuje do zrozumienia sytuacji? Pozdrawiam pracownika Nowej Itaki! odpowiedz » ITAKA - opinie! [2009-06-30 17:07 78.133.245.*]
Dodam jeszcze ze rezydent w Sousse, pan Andrzej Frankowski byl zdziwiony ze zadna z 6 osob nie zostala wczesniej o zmianie poinformowana bo on i biur juz 9.06 czyli dwa dni przed wylotem wiedzieli o wszystkim. Gdyby pracownik Nowej Itaki zadzwonil do mnie we wtorek i poinformowal o zmianie wszystko byloby wg regulaminu i uwazam ze fair. Ale zwlekanie do ostatniej chwili i informowanie nas o tym o 2:30 w nocy na lotnisku - pozostawia wiele do zyczenia. Jezeli biuro wiedzialo wczesniej powinno bylo nas przynajmniej poinformowac. tak stanowi wlasny regulamin Nowej Itaki. Nie bede pisac ze hotel byl gorszy od tego ktory mielismy w umowie, ze karaluchy, ze jedzenie gorsze itd itp chociaz to prawda. Mam za zle Itace ze nie poinformowala nas wczesniej, wtedy kiedy bylo wiadomo ze zmieniono nam hotel. I jak tu wybrac wczesniej hotel 5gwiazdkowy nast razem? Z umowa na hotel x znowu sie okaze ruletka na miejscu? W zeszlym roku bylismy w Egipcie w hotelu 5***** z biura Selectours i wszystko bylo ok. Duzy plus dla biura! odpowiedz » ITAKA - opinie! [2009-06-30 16:39 78.133.245.*]
Teraz to Pan chyba nie czyta uwaznie moich postow ;) odpowiedz » ITAKA - opinie! [2009-06-30 16:37 78.133.245.*]
Tak w umowie i na voucherze bylo Paradis Palace a po przylocie na lostnisko w Tunezji pani Justyna Kocęba powiedziala nam ze zabiera nam do Sousse do hotelu El Ksar :) Czy o to Panu chodzilo? odpowiedz »
|
