ITAKA- proszę o opinie!
Tematyka:
Opole: klienci poszkodowani przez biuro podróży Nowa Itaka domagają się odszkodowań
Treść: Aktualność:
Klienci opolskiego biura podróży Nowa Itaka swoje wakacje wspominają jako
koszmar. Do "atrakcji" należały między innymi: dwa łóżka zamiast czterech,
zagroda zamiast restauracji, a także grzyb na ścianie zamiast pokoju
opływającego w luksusy - czytamy w Gazecie Wyborczej.
Jednym z turystów, który czuje się poszkodowany przez Nową Itakę jest Rafał S.,
który pojechał z żoną na wakacje do Bułgarii. Starannie wybrał czterogwiazdkowy
hotel i przeczytał umowę, ponieważ zależało mu na określonym standardzie. Za
siebie i żonę zapłacił 4,6 tys. zł. Na miejscu okazało się jednak, że warunki są
zupełnie inne. - Dostaliśmy pokój w dobudówce do hotelu, który był reklamowany w
katalogu. Okazało się że jest trzy a nie czterogwiazdkowy - mówi. To jeszcze nie
koniec. - W pokoju okazało się, że na ścianie jest grzyb, a poduszki były
brudne. Gdy zażądałem takich warunków, na jakie podpisałem umowę, musiałem
dopłacić jeszcze 300 euro za lepszy pokój - twierdzi turysta. Po powrocie do
kraju założył wątek na forum internetowym i w ciągu tygodnia odezwało się do
niego 20 osób z różnymi przygodami, jakie spotkały ich w biurze organizatora.
Cztery osoby nocowały np. w dwuosobowym pokoju albo ekskluzywna kajuta podczas
rejsu po Nilu była miejscem na dolnym pokładzie, gdzie nie można było otworzyć okna.
Z kolei pani Małgorzata H. jak co roku jechała na wakacje z przyjaciółmi, w
sumie w 10 osób. Już w grudniu zdecydowali się na wycieczkę do Egiptu. Miał być
hotel z klimatyzacją, sejfem oraz lodówkami. Już na lotnisku w Egipcie
rezydentka poinformowała ich, że hotel będzie zupełnie inny. - Mały holik bez
klimatyzacji, w którym musieliśmy czekać, w niczym nie przypominał tego hotelu,
za który zapłaciliśmy. Rezydentka zostawiła nas pod opieką Egipcjanina, który
trochę mówił po polsku - opowiada. Po godzinach oczekiwania turyści mieli zjeść
obiad. Wcześniej wykupili opcję all inclusive. - Wchodzimy, a tam zamiast
restauracji hotelowej coś na kształt zagrody, gdzie stoliki są ustawione w
prażącym słońcu. Wszystko jest brudne, a na koniec się okazuje, że został im
jeden widelec, więc w dziesięć osób zaczęliśmy nim jeść na zmianę - opowiada
dalej. Do rezydentki nie mogli się dodzwonić, ponieważ przestała odbierać
telefon. Musieli więc jej na własną rękę szukać. Dopiero potem zostali
przeniesieni do innego hotelu. - Poniżej tego, co było w umowie, ale
zdecydowanie lepiej niż to, co zaproponowano nam na początku - dodaje pani
Hubert. - Jeszcze z wakacji wysłałam reklamację do Itaki, potem raz jeszcze
faksem, a potem po powrocie jeszcze raz. Do dzisiaj bez odpowiedzi, chociaż
minął już miesiąc - kończy z żalem swoją historię.
Rafał S. zapowiedział, iż złoży przeciwko Itace pozew w sądzie. Namawia także
innych poszkodowanych turystów na ten krok. - Będę żądał odszkodowania, a jeśli
się uda, złożymy z innymi oszukanymi klientami przeciwko Itace zbiorowy pozew -
obiecuje.
Piotr Henicz, dyrektor sprzedaży i marketingu Nowej Itaki, tłumaczy jednak, że
każdy przypadek firma musi rozpatrzyć indywidualnie. Zapewnia, że jeśli to z
winy Itaki standard był gorszy, reklamacja zostanie uznana. - Jeśli ktoś z tego
powodu musiał ponieść dodatkowe koszty, to pieniądze będą zwrócone - mówi Henicz.
Nierozstrzygnięta pozostaje jednak kwestia wysokości uznanej reklamacji. - W
polskim prawie nie ma jednoznacznych przepisów. Na rozpatrzenie reklamacji mamy
30 dni i staramy się dotrzymywać tego terminu - twierdzi Henicz, dodając, że w
każdym biurze podróży są skargi. Biorąc pod uwagę skalę naszej działalności,
takie skargi muszą się pojawiać - podkreśla.
Tymczasem Grzegorz Chmielewski, szef śląskiego oddziału Polskiej Izby
Turystycznej radzi turystom, żeby dokładnie czytać umowy, bo czasami hotel, do
którego jedziemy jest co prawda czterogwiazdkowy, ale pokoje już nie. Agentów
biur podróży warto pytać o wszystko i korzystać z ich doświadczenia, bo w
katalogach ilość gwiazdek jest podana zawsze według lokalnych standardów. Jeśli
jednak biuro podróży nie wywiązało się z warunków umowy, to trzeba złożyć
reklamacje. Jej wysokość nie jest jednak uregulowana żadnymi przepisami i
ewentualnie można się zwrócić do sądu, w przypadku niezadowolenia z rozwiązania.
Można również skierować sprawę do urzędu marszałkowskiego, który jest jedyną
instytucją, jaka ma możliwość skontrolowania biura podróży w sposób
merytoryczny, a czasami nawet skreślenia ze spisu biur, jakie działają w danym
regionie.
