|
|
|
Wątek:
|
Walczyli z biurem podróży i wygrali
|
|
Autor:
|
Czytelnik IP 83.15.137.*
|
|
Data wysłania:
|
2013-04-22 11:49
|
|
Temat:
|
Odszkodowanie za zmarnowany urlop
|
|
Treść:
|
ciekawe czy sad wiedzial o czyms takim jak tabela frankfurcka ( prawoturystyczne.pl )
Jednym z istotnych elementów pisma reklamacyjnego do biura podróży jest określenie wysokości odszkodowania oczekiwanego dla wynagrodzenia szkody poniesionej w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi turystycznej. W niektórych przypadkach pomocna może być tzw. tabela frankfurcka.
Jest to nieformalny dokument opracowany na zlecenie Izby Cywilnej Sądu Krajowego w Niemczech, ale ze względu na brak polskiego odpowiednika, coraz częściej stosowany do obliczenia szkody powstałej w wyniku nierzetelności organizatora turystyki w naszym kraju. Nie pomoże on w sytuacjach gdy do szkody doszły w wyniku np. kradzieży bagażu, ani w przypadku gdy klient powołuje się na "zmarnowany urlop". Tabela frankfurcka może być przydatna w przypadku rozbieżności pomiędzy ofertą biura podróży, a jakością rzeczywiście świadczonych usług.
Omawiany dokument podzielony jest na 4 główne działy, w których wyliczone zostały niedogodności związane z noclegiem, wyżywieniem i transportem oraz czwarta część zawierająca pozostałe typowe rozbieżności z ofertą, spotykane w roszczeniach klientów jak np. brak basenu czy leżaków plażowych. Każdorazowo w tabeli przedstawiona została propozycja procentowego wynagrodzenia w stosunku do ceny imprezy, nieraz w pewnym przedziale np. 5-15% w zależności od powagi uchybienia.
Niewątpliwie tabela frankfurcka może stanowić użyteczne narzędzie zarówno dla klientów formułujących roszczenie o obniżenie ceny wycieczki jak i dla osób prowadzących postępowania reklamacyjne w imieniu organizatorów turystyki. Dokument nie jest obowiązujący w Polsce ale na jego powagę wskazuje choćby fakt umieszczenia tabeli frankfurckiej w "vademecum konsumenta" wydanym przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w 2003 roku.
Linki do tabeli frankfurckiej:
- Vademecum konsumenta, Warszawa 2003, str.19 (http://www. uokik. gov. pl/download. php?plik=2186)
- Oryginalny dokument w języku niemieckim (http://www. rechtspraxis. de/frankfurt. htm)
|
