jak napisać reklamacje do przewoźnika Ryanair???
Tematyka:
Witam,
moja sytuacja z linią Ryanair przedstawia się następująco.
Kupiłem bilety lotnicze (2 osoby) poprzez stronę Ryanair, dostałem potwierdzenie rezerwacji na adres email, a pieniądze za przelot zostały pobrane z mojej karty kredytowej (ok 250zł). Trzy dni przed odlotem chciałem dokonać odprawy online, niestety operacja nie powiodła się - na stronie pojawiał się komunikat, że nie ma takiej rezerwacji. Zadzwoniłem (5 zł za minute) do linii Ryanair i otrzymałem informacje iż nie ma takiej rezerwacji jak moja w systemie.
Zapytałem jak to możliwe skoro dostałem potwierdzenie na email. Pracownik infolinii stwierdził że to niemożliwe, poprosiłem więc o sprawdzenie czy otrzymali moją płatność, pracownik sprawdził to (po numerze karty, nazwisku oraz kwocie). Stwierdził, że Ryanair nie otrzymał wpłaty. Zgłosiłem więc reklamacje do swojego banku (mBank) po miesiącu czekania dostałem informacje iż pieniądze zostały przekazane na konto Ryanair i że bank wywiązał się ze swojego obowiązku w tym zakresie. Zapytałem więc GDZIE są te pieniądze. Pracownik mLinii nie potrafił odpowiedzieć na to pytanie. Zasugerował żeby oddać reklamacje do ponownego rozpatrzenia... tak też zrobiłem, i zarządałem żeby wskazali miejsce gdzie te pieniądze się znajdują.
Moje pytanie brzmi następująco: Gdzie są moje pieniądze i kto jest za ten błąd odpowiedzialny? Ma ktoś pomysł co ja mam teraz zrobić ?
Dodam iż musiałem kupić nowe bilety, które były ponad 2x droższe.
Straciłem na całej sytuacji podwójnie. Zabrano mi pieniądze z karty a ponadto "przepłaciłem" za kolejne bilety.
z góry dziękuje za odpowiedź i pozdrawiam,
Marcin
