Odpowiedzi:

Nowe biuro reklamacyjne Alitalia [2010-06-26 20:55 188.147.167.*]
Zgadzam się z Wami co do tych linii i personelu, który go reprezentuje. Też mialam z nimi przykre doswiadczenie. Kupiłam bilet w cenie promocyjnej w obie strony. Lecąc do Polski wszystko było ok. Punktualność, zadnego problemu z bagazem, lot przyjemny i obsluga takze. Schody zaczely sie w drodze powrotnej, a dokladnie na lotnisku w Warszawie. Przybylam na lotnisko godzine przed planowanym lotem. Kiedy ustawilam się w kolejce, podeszła "Pani" i oglosila, ze sa strajki w Rzymie i zapytala czy jest ktos, komu podróz nie konczy się w tym miejcu. Zglosily sie ze mna jakies trzy osoby. Kiedy nadeszla moja kolej do odprawy bagazowo biletowej, wydano mi dwa bilety (drugie polaczenie z Rzymu do Katani, po wielkim zamieszaniu wyznaczyli mi z prawie pieciogodzinnym opoznieniem od godz. wyznaczonej w rezerwowanym bilecie). po tym calym zamieszaniu, juz nic nie rozumialam i zapytalam o ktorej odleci samolot z Warszawy, na co pracownik odpowiedzial, ze godzine pozniej, czyli o 14. O godzinie 13:20, dla pewnosci podeszlam do celnika (który dopuszcza do odprawy osobistej) dalam bilet i zpytalam, czy to tedy mam dotrzec do odprawy osobistej i ze lot mam z godzinnym opoznieniem. Pan celnik spojrzal na zegarek i powiedzial "tak" ale to jeszcze wczesnie. Po 15-stu minutach wstawilam sie ponownie w tym miejcu po czym przeszlam odprawe osobista i skierowalam sie do wyznaczonego na bilecie stanowiska odlotu. Po chwili zorientowalam sie, ze to nie jest kolejka do Rzymu i podeszlam do Pani, Która kontrolowała przy tym stanowisku pasazerów. Otrzymalam informacje, ze odprawa do Rzymu zostala przekierowana na inne stanowisko. Kiedy dotarłam 10 min przd planowanym odlotem, chamska Pani powiedziala, ze nie mogę wejsc juz na poklad samolotu, i cudem udalo im sie oddzyskac moj bagaz (ciekawe jak i kiedy?). Zdenerwowalam sie, z czego pracownice mialy wielki ubaw. Zadnego wspolczucia, zadnej pomocy tylko wielkie chamstwo. Powiedzialy, ze wywolywaly kilka razy( podkreslam, ze bylam caly czas na terenie lotniska i ani razu nic nie slyszalam).Poza tym oznajmiła, ze samolot przyleciał wcześniej i dlatego skrocili czas oczekiwania. Bardzo mnie to zaskoczylo, bo jak dla mnie to perfidne klamstwo. probowalam przelozyc lot ale "opryskliwa baba" stwierdzila, ze nie ma takiej mozliwosci, co najwyzej moge kupic nowy bilet na nastepny dzien za ponad 3000zl. Zrezygnowana poszlam odzyskac "uratowany" bagaz, Ktory mial sie znajdowac w BIURZE ZAGINIONYCH BAGAZY, a odnalazlam go na tasmach, gdzie wlasciwie kazdy mogl go sobie wzisc. Moim zdaniem to cos bylo nie tak: jak oni odzyskali moj bagaz?, dlaczego celnik patrzac na bilet nie poinformowal, ze to juz mam wejsc tylko powiedzial, ze mam jeszcze czas, itd. Zostawiam to do Waszej opinii... a ja pomysle co moge jeszcze zrobic:-( odpowiedz »